FAQ

Pour les ventes dans l’Union européenne, les prix indiqués sur notre site incluent la TVA applicable au jour de la commande ; tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des produits ou des services. Les prix indiqués comprennent les frais de traitement des commandes et de livraison dans les pays livrés par Veldt. Veldt se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant sur le site le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.

Nous livrons à : Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hong Kong, Hongrie, Islande, Irlande, Israël, Italie, Japon, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Mexique, Monaco, Nouvelle-Zélande, Norvège, Oman, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, Saint-Marin, Arabie Saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taiwan, Thaïlande, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Uruguay et Cité du Vatican.

Si votre pays ne figure pas sur cette liste, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@veldt.fr

Vous trouverez les adresses des concessionnaires Veldt en cliquant ici.

Pour trouver des réponses concernant votre commande, veuillez consulter les conditions générales.

Pour trouver des réponses concernant votre casque, veuillez consulter le guide d’utilisation en cliquant ici.

Veuillez consulter la page “Comment devenir revendeur”, remplir le formulaire et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Les photographies et les images des produits sont aussi proches que possible de la réalité. Néanmoins, des différences peuvent exister avec le produit final, notamment en ce qui concerne les couleurs affichées sur les écrans. La responsabilité de VELDT ne saurait être engagée en cas d’erreur ou d’inexactitude dans les photographies ou les représentations graphiques de ses produits figurant sur le site veldt.fr.

Pour vous aider à vérifier les couleurs, vous trouverez sur ce document le code ^Pantone® correspondant aux couleurs proposées sur notre configurateur en ligne : COULEURS PANTONE VELDT

Si vous souhaitez une couleur spécifique non disponible sur notre configurateur. envoyez-nous un courriel à contact@veldt.fr avec la référence Pantone ou le code couleur silikens/dupont/ppg. Nous facturons 50€ pour ce service.

Consultez notre page sur la sécurité des casques

Pour trouver des réponses concernant la certification, veuillez consulter notre page Certification.

En cas de retard de livraison, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse contact@veldt.fr. Nous vous invitons à vérifier d’abord vos informations et l’état de la livraison sur le site web du transporteur (par exemple, www.ups.com ou www.fedex.com). Le transporteur ouvrira une enquête à la demande de Veldt afin de localiser votre colis. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrables à compter de son lancement. Si, pendant cette période, le produit est retrouvé, il sera renvoyé à votre domicile dans les plus brefs délais. Passé ce délai, nous considérerons le colis comme perdu. À l’issue d’une enquête, nous vous enverrons un nouveau produit ou nous vous rembourserons. Ni le remboursement ni l’expédition d’un nouveau produit ne peuvent être organisés avant la fin de l’enquête.

Pour assurer la sécurité des transactions et prévenir la fraude dans la vente en ligne, nous effectuons des contrôles tout au long du processus de commande. Une fois la commande enregistrée, nous pouvons effectuer des contrôles supplémentaires afin de détecter d’éventuelles fraudes. CES CONTRÔLES PEUVENT INCLURE LA VALIDATION DE VOTRE NOM, DE VOTRE ADRESSE ET D’AUTRES INFORMATIONS PERSONNELLES QUE VOUS AVEZ FOURNIES AU COURS DU PROCESSUS DE COMMANDE. En soumettant votre commande, vous acceptez ces conditions.

UTILISATION APPROPRIÉE : Ce casque est un dispositif de protection et doit être traité comme tel. Le casque ne doit en aucun cas tomber ou être utilisé sans précaution, ce qui pourrait l’endommager. Ces dommages peuvent ne pas être visibles ou, même s’ils le sont, ils peuvent dans certains cas réduire les performances du casque. Par conséquent, en cas d’impact violent, le casque doit être détruit et remplacé. PRÉCAUTIONS DE SÉCURITÉ : Aucun casque ne peut protéger l’utilisateur contre tous les types d’impacts possibles. Pour une protection maximale, le casque doit être bien ajusté sur la tête et toutes les sangles de maintien doivent être solidement attachées. Aucun accessoire ne doit être ajouté ou aucune modification ne doit être apportée au casque, à l’exception de ceux recommandés par le fabricant. Ne retirez pas les pièces du casque sans les remplacer par des pièces d’origine. EMBALLAGE : Il est recommandé d’utiliser un sac de transport rembourré pour les casques. Pour le transport, nous recommandons que le casque soit emballé dans sa boîte d’origine Veldt. ENTRETIEN : Le casque peut être endommagé et rendu inefficace par des matériaux tels que le pétrole et les produits pétroliers, les agents de nettoyage, les peintures et les adhésifs, sans que les dommages soient visibles pour l’utilisateur. Pour obtenir la liste des produits de nettoyage appropriés pouvant être appliqués sur le casque, veuillez contacter le fabricant. LES TERMES, CONDITIONS ET GARANTIES (Y COMPRIS TOUTE GARANTIE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER) IMPLICITES EN VERTU DU DROIT COMMUN OU DE LA LOI (GARANTIES IMPLICITES), CONCERNANT LA QUALITÉ OU LES SPÉCIFICATIONS DU CASQUE, SONT EXCLUS, À MOINS QUE L’EXCLUSION DE CES GARANTIES IMPLICITES NE CONTREVIENNE AUX LOIS APPLICABLES OU N’ENTRAÎNE LA NULLITÉ D’UNE PARTIE DE LA PRÉSENTE GARANTIE. LES GARANTIES, OBLIGATIONS ET RESPONSABILITES DU FABRICANT AU TITRE DES PRESENTES SONT EXCLUSIVES. LE FABRICANT NE SERA EN AUCUN CAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS OU CONSÉCUTIFS À L’UTILISATION DU CASQUE. AVERTISSEMENT : (1) LE CASQUE NE PEUT PAS PROTÉGER CONTRE TOUS LES IMPACTS POSSIBLES, ET DES BLESSURES GRAVES OU LA MORT PEUVENT SURVENIR PENDANT LE PORT DU CASQUE. (2) UN CASQUE MAL AJUSTÉ OU MAL FIXÉ PEUT “ROULER” SUR LA TÊTE LORS D’UNE COLLISION OU À TOUT MOMENT. POUR UNE PROTECTION MAXIMALE, LE CASQUE DOIT ÊTRE AJUSTÉ ET FIXÉ CORRECTEMENT SUR LA TÊTE DU PORTEUR, CONFORMÉMENT AUX INSTRUCTIONS DE MONTAGE DU FABRICANT. (3) APRÈS UN CHOC, LE CASQUE PEUT ÊTRE ENDOMMAGÉ AU POINT DE NE PLUS POUVOIR PROTÉGER LA TÊTE CONTRE D’AUTRES CHOCS. CES DOMMAGES PEUVENT NE PAS ÊTRE VISIBLES POUR L’UTILISATEUR. UN CASQUE AYANT SUBI UN IMPACT DOIT ÊTRE DÉTRUIT ET REMPLACÉ. Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois françaises, et l’utilisation de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue. Si votre résidence habituelle se trouve dans l’UE et que vous êtes un consommateur, vous bénéficiez en outre de la protection prévue par les dispositions obligatoires de la loi de votre pays de résidence. Veldt SAS et vous-même acceptez de vous soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux de Paris, ce qui signifie que vous pouvez déposer une plainte pour défendre vos droits en matière de protection des consommateurs en ce qui concerne les présentes Conditions légales en France, ou dans le pays de l’UE dans lequel vous résidez. Tout comportement reconnaissant l’existence de ce Manuel de l’utilisateur – Garantie, y compris, mais sans s’y limiter, l’achat du casque par l’utilisateur, constitue l’acceptation de ce Manuel de l’utilisateur – Garantie et de tous ses termes et conditions. Responsabilité du site web La vente en ligne engage la responsabilité du vendeur. Veldt n’est pas responsable des dommages résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site web. Veldt ne garantit pas que les fonctions contenues dans le site Web seront ininterrompues ou exemptes d’erreurs, d’intrusions, d’attaques de virus et d’autres difficultés involontaires.